--> Управление формированием корпоративной культуры организации как условие повышения ее конкурентоспособности

Управление формированием корпоративной культуры организации как условие повышения ее конкурентоспособности

Дипломная по предмету:
"Менеджмент - Антикризисное управление"

Название работы:
"Управление формированием корпоративной культуры организации как условие повышения ее конкурентоспособности"

Краткая выдержка из текста работы (Аннотация)

Введение

Совершенствование корпоративной культуры, превращение ее в мощное побуждающее и объединяющее начало может стать одним из рычагов повышения эффективности функционирования предприятия.

Актуальность темы данного исследования обусловлена несколькими обстоятельствами:

Во-первых, современные рыночные отношения диктуют предприятиям необходимость разработки и внедрения системы ценностей, называемой корпоративной культурой;

Во-вторых, грамотная разработка и реализация корпоративной культуры способствует повышению конкурентоспособности;

В-третьих, корпоративная культура позволяет предать организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров, что является достаточно важным фактором конкурентоспособности предприятия в современных рыночных условиях.

Только в последние годы корпоративную культуру стали признавать основным показателем, необходимым для правильного понимания управления компанией.

Разработка проблемы корпоративной культуры непосредственно связана с развитием теории организации и научного менеджмента в трудах Ф.У. Тейлора, А, Файоля и др. Развитие теории организации и зарождение теории корпоративной культуры связано с именами Ч. Перроу, П. Лоуренса и Дж. Лорша. Непосредственным изучением разных аспектов деловой, организационной и корпоративной культуры занимались такие отечественные и зарубежные исследователи как А.Н. Занковский, А.С. Сухоруков, А. Травин, Э. Шейн и др. Проблемы конкурентоспособности разных социальных субъектов активно исследуются Т.В. Феоктистовым, А.Ю. Юдановым и др.

Введение 3

Глава 1. Общетеоретические основы анализа корпоративной культуры с позиции конкурентоспособности организации 6

1.1. Корпоративная культура – понятие, сущность, структура 6

1.2. Конкурентоспособность современной организации 16

1.3. Взаимовлияние корпоративной культуры и конкурентоспособности 24

Глава 2. Перспективные направления развития корпоративной культуры в целях усиления конкурентоспособности организации на примере фитнес центра 33

2.1. Общая характеристика фитнес-центра 33

2.2. Анализ существующей корпоративной культуры фитнес-центра и её влияния на конкурентоспособность 36

Заключение 58

Список литературы 61

Приложения 64

Приложение 1. Динамика товарного ассортимента ФК «Зебра», 2007-2010 гг. 64

Приложение 2. Общие сведения о конкурентах фитнес-клуба ФК «Зебра» 65

Использованная литература

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2000
2. Арсеньев А.С. Философские основания понимания личности. - М.: Академия, 2001
3. Бадаш Х. З. Экономика предприятия: Учебное пособие / Бадаш Х. З. - Ижевск: Изд. ИЭ и У ГОУВПО «УдГУ», 2006
4. Барнард Ч. // Ридер по курсу «Теория и социология организаций». Составители Щербина В.В., Фадеева М.Л. М.: ГУ- ВШЭ, ф-т менеджмента, 2000
5. Борисенок А.Л. Понятие организационной культуры как аналог корпоративной культуры // Научно-технический вестник Санкт-Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики. - 2006. - № 24
6. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с английского/ К. Боумэн. – М: Юнити, 2007
7. Веснин В. Р. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Веснин В. Р. - М.: МГИУ, 2007
8. Виханский О. И. Стратегическое управление/ О. И. Виханский - М.: Юнити, 2005
9. Гончарова Н.Е. Организационная культура. Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2007
10. Грошев И.В., Королева О.В., Загузова Т.А. Взаимосвязь стиля руководства, процессов принятия управленческих решений, организационного климата и организационной культуры в системе предпринимательских структур // Вестник Тамбовского университета. - Серия: Гуманитарные науки. - 2007. - № 10
11. Замедлина Е.А. Организационная культура. – М.: РИОР, 2009
12. Иванникова Н.Н., Лурье Д.А. Организационная культура. Краткий курс. – М.: Окей-книга, 2009
13. Информация сайта: http://fitness.ru
14. Колобова Е.А., Пирогов В.И., Мукушев Г.Р., Волкова Л.В. Корпоративная культура как метод управления. – Новосибирск, ИЭОПП СО РАН, 2007
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. – СПб.: Питер, 2004
16. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2002
17. Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания: Учеб. пособие. – Кострома: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2003
18. Маркетинг./ Под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002
19. Москаленко Л. Инвестиции в тело // Эксперт. – 2009. - №33
20. Организационная культура: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004
21. Организационное поведение / Под ред. Латфуллина Г.Р., Громовой О.Н. – СПб: Питер, 2007
22. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний Америки. – М.: Вильямс, 2005
23. Романишин Л.Л. Система процессов организации и управление ими//Вопросы управления предприятием, 2003, № 1
24. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом»», 2003
25. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001
26. Стародубов В.И., Сидоров П.И., Коноплева И.А. Управление персоналом организации. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006
27. Туринова Л. Культура ведения бизнеса: культурологический анализ категории «организационная культура» // Вопросы культурологии. - 2008. - № 10
28. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. М.: Инфра-М, 2009
29. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2008
30. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. – М.: КноРус, 2008
31. Чурсин А.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Информтехника, Редакция журнала "Оборонная техника", 2006
32. Шакурова А.В. К вопросу о связи типа организационной культуры и организационной эффективности // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. - 2008. - № 4
33. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. – СПб: Питер, 2002
34. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. – СПб: Питер, 2002
35. Яськов Е.Ф. Теория организации. – М.: Юнити-Дана, 2009

3 230руб.

Описание

Заключение

Таким образом, корпоративная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Корпоративная культура состоит из идей, взглядов, основополагающих ценностей, которые разделяются членами организации и должна рассматриваться в качестве фактора социально-экономической персонала организации. Так как принято считать, что именно ценности являются ядром, определяющим корпоративную культуру в целом.

Введение 4
1.1 Корпоративная культура как фактор социально - экономической жизни: направления и теоретические подходы исследований 7
1.2 Формирование социально-культурного капитала организации и его роль в конкурентоспособности 17
1.3 Проблема конкурентоспособности и ее влияние на динамику корпоративной культуры в новых экономических условиях 28
Глава 2. Анализ основных путей влияния корпоративной культуры на конкурентоспособность в ООО «УК Пороховые» 41
2.1 Краткая характеристика ООО «УК Пороховые» 41
2.2 Оценка корпоративной культуры и конкурентоспособности ООО «УК Пороховые» 47
2.3 Укрепление ценностного ядра организации как фактор конкурентоспособности ООО «УК Пороховые» 57
Глава 3. Рекомендации по развитию конкурентоспособной корпоративной культуры ООО «УК Пороховые» в современных экономических условиях 76
Заключение 79
Список Литературы 84
Приложения 90

Введение

Актуальность проблемы исследования. Конкурентоспособность предприятий по мере развития рыночной экономики и глобальных конкурентных процессов в мире становится одной из центральных проблем не только экономической, политической, но и социальной жизни всего российского общества. Факторы институционального характера, связанные с отношениями между людьми, в условиях развития информационных и знаниевых процессов начинают играть все более важную роль в конкуренции предприятий на внутренних и внешних рынках. Корпоративная культура является важным институтом современных социально-экономических отношений, в понятии которой и концентрируются факторы институционального характера, элементы социального капитала экономических систем. Современным руководителям стоит учитывать, что конкурентоспособность к омпаний, предприятий, фирм или организаций, ведущих свою деятельность в различных секторах экономики страны, во многом зависит от складывающейся в них корпоративной культуры.

Фрагмент работы для ознакомления

Выделение ключевых факторов успеха позволит обеспечить формирование синергетического эффекта. Внутренний синергизм подразумевает интеграцию и координацию стратегических и тактических аспектов деятельности коммерческих организаций, использование возможностей внешнего роста реализуется при учете внешних и внутренних конкурентных преимуществ.Конкурентоспособность коммерческих организаций зависит от базовых ресурсов и финансовых возможностей, возможностей технологии, оборудования и производства, квалификации персонала и корпоративной культуры организации, от управления, их способности адекватно реагировать на внешние изменения, возможностей организационной структуры и культуры. Эффективное, сбалансированное, комплексное сочетание организационно-экономических, технико-технологических, социально- психологических факторов; получение синергетического эффекта от их целенаправленного взаимодействия возможны только при разработке стратегических методов хозяйствования.Важность анализа отраслевых тенденций обусловлена тем, что он помогает предсказывать вероятные изменения конкурентной ситуации в отрасли; позволяет сделать прогноз притока ресурсов в нее, перспектив роста и капиталоотдачи. Привлекательность отрасли изучается и оценивается на основе разнообразных факторов.К рыночным факторам привлекательности отрасли, в которой функционирует данная предпринимательская структура, относится, прежде всего, размер рынка и его динамика; модель продаж товаров; финансовые показатели, но есть и другая группа. Другой группой являются конкурентные факторы-макросреды: международные, политические; экономические, социально-демографические, правовые, экологические, научно- технические, и культурные, которые создают общие условия внешней среды, в которой функционирует предприятие.Следовательно, умелое сочетание внутренних ценностей предприятия и четкое определение образа сотрудников позволит эффективно управлять ими.Для эффективного управления трудовыми ресурсами необходимо учитывать следующие компоненты, такие как внутрипроизводственные трудовые резервы для работы на технологическом оборудовании; а также привлеченные извне дополнительные ресурсы. По мнению автора, четкое определение состава сотрудников обеспечит эффективное выполнение заданного уровня работы.К основным компонентам социально- кадровых возможностей относят творческий потенциал, активность, образование, ресурсы рабочего времени, здоровье, моральный климат.Кадровые возможности являются функцией характеристик: обеспеченности кадрами, квалификации кадров, опыта работы персонала, заинтересованности в работе, возраста и пола.Таким образом, трудовые возможности могут существенно повлиять на конкурентоспособность предприятия при условии, что составные элементы технологии работы с персоналом: набор, выбор, адаптация, карьеропродвижение, оценка-результатов труда, современные формы мотивации, организация труда объединены в одну цельную программу, являющуюся частью стратегии управления. В целом, корпоративная культура предприятий осуществляющих свою деятельность в жилищно-коммунальной сфере представляет собой динамичное явление или переходную форму, где традиции пересекаются с инновациями, и способствует повышению конкурентоспособности организаций.Глава 2. Анализ основных путей влияния корпоративной культуры на конкурентоспособность в ООО «УК Пороховые»2.1 Краткая характеристика ООО «УК Пороховые»ООО УК «Пороховые», адрес компании: город Санкт-Петербург, ул. Хасанская д. 18 к. 2.Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРН/ОГРНИП) 1089847126896Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7806383922 Площадь домов, находящихся в управлении 4 540.70 м2 и 8 099.30 м2. С 06.05.2016 года площадь домов, находящихся в управлении ООО УК «Пороховые» увеличилась, компания взяла в управление дом, расположенный по адресу ул. Ленская дом 15 литера А.С 01.03.2016 года ООО УК «Пороховые» взяла в управление дом, расположенный по адресу: ул. Гранитная дом 50 литера А.С 01.12.2015 года ООО УК «Пороховые» взяла в управление дом, расположенный по адресу: пр. Индустриальный дом 12 литера А.Услуги, оказываемые ООО УК «Пороховые»: Санитарное содержание общего имущества МКД (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда).Текущий (непредвиденый) ремонт (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда).Обслуживание лифтов (Приказ Министерства Российской Федерации по земельной политике, строительству и жилищно-коммунальному хозяйству от 17 августа 1998 года № 53). Обслуживание Узлов учета тепловой электроэнергии.Сантехнические работы.Электротехнические работы.Столярные работы.Устранение аварии, произошедшей по вине жильца. ООО УК «Пороховые» предоставляет услуги в сфере эксплуатации и содержания жилого фонда города Санкт-Петербурга Красногвардейского и Невского районов. Компания предоставляет услуги в ЖКХ не только в сфере технического обслуживания инженерных сетей и текущего ремонта МКД, но и в сфере благоустройства жилых домов, территорий, обслуживании лифтового хозяйства, вывоза мусора, обслуживания узлов учета тепловой энергии. Предприятие является одним из немногих в России, осуществляющих комплексное обслуживание домов. Это является большим преимуществом в работе подобных организаций. В ООО УК «Пороховые» работают одни из лучших специалистов города Санкт-Петербурга, и имеется все необходимое для организации качественного обслуживания.ООО УК «Пороховые» состоит в группе компаний «Пороховые», в которую входят ООО «Пороховые», МУРЭП «Пороховые» и, собственно, Управляющая Компания.МУРЭП «Пороховые» является первой зарегистрированной компанией из трех.МУРЭП «Пороховые» было создано в 2004 году постановлением Муниципального Совета МО Пороховые. Основной деятельностью муниципального предприятия является комплексное техническое обслуживание и ремонт жилого фонда. МУРЭП Пороховые обслуживает 78 домов ЖСК, ЖК, ТСЖ, общей площадью более 850 тыс.кв. метров, в которых проживает более 30 тысяч человек. Возглавляет предприятие депутат МС Пороховые Ерохин А.Ф.По итогам 2010-2011 годов Министерством регионального развития Российской Федерации МУРЭП «Пороховые» было признано Лучшим предприятием ЖКХ Российской Федерации и награждено премией «Золотой капитал России».ООО «Пороховые» зарегистрировано в 2004 году и Генеральным директором также является А.Ф. Ерохин.ООО УК «Пороховые» было создано в 2008 году, но начала фактическое управление МКД только с 2015 года. Возглавляет компанию Д.А. Ерохин. На предприятии работает 155 специалистов административного, технического и сантехнического персонала, предоставляя практически все услуги, касающиеся эксплуатационного жилого фонда. Организационная структура компании представлена Приложением 1. Необходимо отметить: что http://spb-uk.ru является официальным сайтом ООО УК «Пороховые», однако представленная там информация – не обновлялась.В организации существует проблема: Средний возраст административного персонала организации составляет практически 50 лет. Знания большинства специалистов в возрасте 50+, не соответствуют современным требованиям, а их навыки не повышаются. Директор организации против увольнения возрастных сотрудников, однако, молодые специалисты (начальники) выполняют не только свою работу, но и большую часть работы своих подчиненных. Все рабочие правильно и грамотно распределены по своим специальностям.В организации ООО УК «Пороховые» есть доска почета, куда вывешивают фотографии лучших работников и стенд информации, где присутствуют грамоты, медали, кубки организации за достижения в сфере ЖКХ, участие в благотворительных акциях и заслуги компании в качестве работодателя (например, внедрение страховой защиты как части соц. пакета сотрудников). В компании существуют следующие конкурсы, см. табл. 1.Таблица 1Традиционные конкурсы в компании ООО УК «Пороховые»Конкурс (наименование) и степень наградыНоминацииУсловия проведения (кол-во чел.)«Лучший в своем деле»Победителей конкурса наградить Дипломом, денежной премией и памятным подарком.Всем победителям, при надлежащем выполнении своих должностных обязанностей, оплатить дополнительно к отпуску за 2015/16 год 50% от должностного оклада сотрудников.Лучшие специалисты по обслуживанию инженерных водопроводных сетейОт 2-х и большеЛучшие специалисты по обслуживанию инженерных электрических сетейОт 2-х и большеЛучший электромеханик по обслуживанию лифтаОт 1-гоЛучший специалист по обслуживанию общестроительных домовых конструкцийОт 1-гоЛучший управдом годаОт 1-гоЛучший диспетчер годаОт 1-гоЛучшие работники по санитарному обслуживанию домов и прилегающих территорийОт 2-х и больше«Персона 2015 года»Наградить Дипломом, денежной премией и памятным подарком.При надлежащем выполнении своих должностных обязанностей ежемесячно выплачивать 10% премиальных от должностного оклада сотрудникаОт 2-х и больше«Кавалер 2015 года» (конкурс среди рабочего персонала) за «опрятный внешний вид» и высокую культуру обслуживания населения. Наградить Дипломом, памятной медалью и парфюмерным набором.От 2-х и больше Отношение руководства к корпоративной культуре компании было выяснено во время короткого интервью с директором ООО «УК Пороховые», представлено Приложением 2. Корпоративная культура, по мнению руководителя организации, представляет собой честное партнерство и конкуренцию, в результате которых определяется и складывается годами репутация предприятия. Корпоративная культура определяется культурой должностных лиц, именно они определяют культуру компании на основе законодательных и нормативных актов и корпоративных стандартов, определяющих функциональность организации.На простой вопрос о системе лидерства в компании, о свойственных для организации ООО «УК Пороховые» стилей разрешения конфликтов, о системе коммуникационного общения персонала компании о положении каждого конкретного сотрудника и определении его роли и места в рабочем коллективе – ответов в начале интервью получено не было. Руководитель компании ООО «УК Пороховые» акцентировал свое внимание исключительно на социальной значимости, которую администрация организации обозначает своим работникам в коллективе, как мотив для повышения трудовой активности.Принципы работы компании формировались параллельно или даже вместе с формированием самого коллектива. Группа компаний ООО «УК Пороховые», имеет стаж ведения деятельности более 10 лет. По мере формирования коллектива формировались и традиции и атмосфера. Новые работники, приходя в компанию ООО «УК Пороховые», впитывали ее атмосферу и становились частью коллектива, в котором сформировались те традиции, которые на это время имеет предприятие.Частные обращения клиентов организации, с позиции руководителя компании ООО «УК Пороховые» не могут быть личными и продолжительными: это частное, кратковременное деловое обращение за решением каких-либо вопросов, связанных с обязательствами компании. Однако компания идет навстречу и оказывает помощь людям пожилого возраста, жителям блокадного Ленинграда, предоставляя им бесплатное выполнение каких-либо работ, которые относятся к платным услугам населению Компания ООО «УК Пороховые» с позиции этикета, культуры общения презентует высокий уровень обслуживания населения.В компании требуют от сотрудников определенного стиля поведения, причем от всех непосредственных работников предприятия начиная с диспетчера Согласно положению своего внутреннего устава, компания ООО «УК Пороховые» за «хамское» поведение с клиентами и жильцами, грозит работнику технической квалификации либо увольнением, либо строгим наказанием.Для компании ООО «УК Пороховые» любой работник, вне зависимости от должностного положения, это в первую очередь, человек, это индивидуум. У компании существует беспроцентная ссуда для работников коллектива, которые столкнулись с затруднительными вопросами в жизни. Все работники компании имеют профессиональную одежду, которая подчеркивает их индивидуальность. В компании ООО «УК Пороховые» позиционируют позитивное отношение к коллективу, 4-5 раз в год примерно 50% коллектива компании посещают бесплатные концерты, футбольные матчи. Обустроен и быт работников. На рабочих местах имеются холодильники, телевизоры и пр. кухонные приборы. Труд сотрудника компании сопровождается нормальными социальными бытовыми элементами. Компания ООО «УК Пороховые» позиционирует свой стиль работы в условиях кризиса, как открытый. В компании ООО «УК Пороховые» непосредственно централизованное управление коллективом: директора, заместители, начальники отделов и т.д. Времени для личностного общения со своими работниками у руководителей не так много, в связи с тем, что коллектив постоянно увеличивается, но в настоящее время этого для компании достаточно.Критерием отношения к работнику, служит такая категория как: хороший специалист, обязательный, нравственный, порядочный человек.Однако, на вопрос как должность работника согласуется с миссией компании, с ее целями и планами по развитию, был получен шокирующий ответ (приводится дословно): «Должность работника определяется обязательствами предприятия по обслуживанию жилищного фонда, необходимостью и значимостью должностной категории работника, поэтому не должность от плана предприятия, а планы предприятия для должности». Но нам достоверно известно, что корпоративная культура организации начинает формироваться с ее миссии, так почему бы руководителю предприятия ООО «УК Пороховые» не сделать данное им определение, миссией компании!Государственная профессиональная подготовка молодых специалистов в области ЖКХ – отсутствует. Предприятие ООО «УК Пороховые» в связи с этим практикует наставничество, новички обучаются, проходят стажировку, допускаются к самостоятельной работе. Это и есть часть работы компании.Руководитель компании, получая результаты от проведенной работы самоутверждается, что касается подчиненного, то если сотрудник компании идет на работу с настроением, то это в первую очередь, определяется правильным отношением администрации к своим работникам. Если сотрудник компании чувствует, что он ценен на работе как специалист, что к нему уважительно относятся как к человеку, тогда подчиненному приятно идти на работу и выполнять свои обязанности, он чувствует себя в группе, в коллективе, в трудовой семье.2.2 Оценка корпоративной культуры и конкурентоспособности ООО «УК Пороховые»Для проверки гипотез, реализации цели и задач исследования были взяты комплексные методики, включающие методы, выявляющие конфликтные зоны и противоречия в структуре формирования корпоративной культуры на уровнях их функционирования (когнитивном, эмоционально-ценностном и поведенческом) с учетом сознательных и неосознаваемых компонентов. Связь с респондентами осуществлялась посредством анкетирования и опроса. Методы опроса и анкетирования являются адекватным способом оценки и в настоящее время представляют собой ведущую форму проведения эмпирических исследований различного рода. Социально-демографическая характеристика выборки респондентов свидетельствует в пользу того, что в исследовании участвовали «обычные» респонденты без выраженных экономических, социальных и поведенческих проблем; имеющих среднее, средне-специальное или высшее образование; состоящие в официально-зарегистрированном браке или проживающих в родительской семье; представляющие группу нормы и являющихся типичными представителями мегаполиса.Для проведения исследования была избрана выборка, допускающая в качестве единиц наблюдения жителей обслуживающихся домов компании ООО «Пороховые». Распределение респондентов происходило не только по возрастной группе, но и по половому типу принадлежности: были опрошены все лица мужского и женского пола. Местом проведения исследования были выбраны офисы компании ООО «Пороховые». Эмпирическое исследование по составу генеральной совокупности являлось выборочным исследованием. Количество респондентов исследования составило 100 человек со стороны жителей обслуживаемых домов, причем лица мужского и женского пола были также одинаково распределены в целях более полного и правильного статистического распределения результатов эмпирического исследования, по 50 человек в каждой группе.Данный тест был выделен из вопросов опросника, он предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности жителями обслуживающихся домов, различными сторонами работы персонала компании. Проведем анализ результатов нашего эмпирического исследования и определим общую картину возможного понимания респондентами уровня корпоративной культуры компании.Таблица 2Ответы респондентов на вопрос: «На Ваш взгляд, имеет ли компания «Пороховые» этические стандарты?»РеспондентыДа, имеетНет ответаНет, не имеетЖенщины4244Мужчины3668Таким образом, в результате ответа респондентов на вопрос теста, (руководствуясь ключом методики) можно сделать вывод: Что 84% женщин и 72% мужчин, с позиций наличия этических стандартов в деятельности компании «Пороховые» видят их явное присутствие. Определено, что 8% женщин и 12% мужчин затрудняются сказать, свойственны ли компании «Пороховые» этические стандарты. И только 8% женщин и 16% мужчин с позиций наличия этических стандартов в деятельности компании «Пороховые» отрицают их существование. Данный факт свидетельствует о высоком уровне этических стандартов в компании «Пороховые».Таблица 3Ответы респондентов на вопрос: «Достоверна ли информация, исходящая от сотрудников компании «Пороховые?»РеспондентыДа, достовернаНет ответаНет, недостовернаЖенщины473-Мужчины50--Таким образом, в результате ответа респондентов на вопрос теста, (руководствуясь ключом методики) можно сделать вывод: Что 94% женщин и 100% мужчин, считают достоверной информацию, исходящую от компании «Пороховые» и явно подчеркивают степень ее важности. Определено, что 6% женщин и 0% мужчин затрудняются ответить на данный вопрос. Так как мужчины в своем большинстве лучше разбираются в коммунальном хозяйстве, чем женщины, то можно сделать вывод: что вся информация, исходящая из компании «Пороховые» – достоверна. Данный факт свидетельствует об открытости и честности корпоративной культуры организации.Таблица 4Ответы респондентов на вопрос: «Довольны ли Вы поведением сотрудников компании «Пороховые» при возникновении конфликтов на почве разногласий Ваших интересов и интересов компании?»РеспондентыДа, доволен/довольнаНет ответаНет, не доволен/довольнаЖенщины3668Мужчины241610Таким образом, в результате ответа респондентов на вопрос теста, (руководствуясь ключом методики) можно сделать вывод: Что 72% женщин и 48% мужчин довольны поведением сотрудников компании «Пороховые» при возникновении конфликтов на почве разногласий их интересов и интересов компании, что должно свидетельствовать об их удовлетворенности отношениями с компанией. Четко видно из вопроса теста, что часть опрашиваемых респондентов, 12% женщин и 32% мужчин, затрудняются ответить на данный вопрос при упоминании своего отношения к компании «Пороховые» при возникновении конфликтов. И только 16% женщин и 20% мужчин испытывают неудовлетворенность поведением сотрудников компании «Пороховые» при возникновении конфликтов на почве разногласий их интересов и интересов компании. Однако, женщины по своей природе обладают большим чувством такта и более конфликтоустойчивы, нежели мужчины (72% против 48%), поэтому можно сделать вывод: что уровень корпоративной культуры по отношению к воздействию внешней среды в компании «Пороховые», чуть выше среднего показателя.

Список литературы

Список Литературы

1. Анализ экономической сущности категории «конкуренция» / И.А.Чурносова // Вестник ДГТУ. №3 (21), - 2004. - С. 156-162
2. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): Пер. с англ. М.: Изд-во «ИНФРА-М».- 1996.-288 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 1998.-498с.
4. Власкина И.В. Корреляция профессионально важных качеств и эффективности профессиональной деятельности работников сферы «человек - человек» // Образование и наука, 2013, №3.
5. Герш М.В. Корпоративная культура. «Отдел кадров коммерческой организации», №3, 2014 г. Консультант плюс - [Электронный ресурс] - режим доступа -http://www.consultant.ru/(15.05.16);
6. Герш М.В. Корпоративная культура. «Отдел кадров коммерческойорганизации», №3, 2014 г. Консультант плюс - [Электронный ресурс] - режим доступа -http://www.consultant.ru/(15.05.16);
7. Доронина О. Тип корпоративной культуры: Как выбрать подходящий для своей организации? "Консультант", №3, 2011 Консультант плюс - [Электронный ресурс] - режим доступа - http://www.consultant.ru/(15.08.14);
8. Доронина О. Тип корпоративной культуры: Как выбрать подходящий для своей организации? "Консультант", №3, 2011 Консультант плюс - [Электронный ресурс] - режим доступа - http://www.consultant.ru/(15.08.14);
9. Дубина И. Н. Математико-статистические методы в эмпирических социально- экономических исследованиях: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2010.

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.

* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие и сущность организационной культуры. Особенности формирования организационной культуры как фактора повышения конкурентоспособности. Характеристика ОАО "Агентство "Северо-Восток". Корпоративная культура организации и пути ее совершенствования.

курсовая работа , добавлен 13.08.2010


Структура, функции и типы организационной культуры, ее соотношение с корпоративной культурой и имиджем организации. Характеристика основных моделей организационных культур и их влияние на эффективность деятельности предприятия на примере компании ЮКОС.

курсовая работа , добавлен 13.06.2009


Понятие организации и социально-психологическая природа ключевых для нее феноменов – организационной культуры и имиджа. Проверка гипотезы о наличии связи между организационной культурой и имиджем милиции. Мотивация и восприятие организационной культуры.

реферат , добавлен 21.04.2010


Функции и типы организационной культуры, ее элементы и уровни. Влияние культуры на внутренние процессы, обеспечивающие эффективность функционирования предприятия. Анализ достоинств и недостатков организационной культуры российской государственной службы.

курсовая работа , добавлен 20.11.2013


Организации как неотъемлемая часть современного общества. Разработка организационной культуры предприятия. Управление процессом формирования корпоративной культуры. Факторы сохранения и развития организационной культуры, особенности ее поддержки.

курсовая работа , добавлен 09.12.2009


Понятие и сущность организационной культуры, ее типы и функции. Влияние культуры организации на персонал и деятельность предприятия в целом. Факторы внешнего и внутреннего окружения, влияющие на формирование организационной культуры и ее содержание.

курсовая работа , добавлен 30.08.2010


Особенности понятия организационной культуры. Сравнительный анализ влияния факторов корпоративной культуры организации российско-итальянского предприятия по методу Г. Хофстеде. Типология корпоративной культуры в соответствии с К. Камероном и Р. Куинном.

контрольная работа , добавлен 29.11.2010

4.2. Взаимосвязь корпоративной культуры и конкурентоспособности организаций индустрии туризма

Фактором повышения конкурентоспособности туристской организации, а также эффективности производства туристского продукта и управления является корпоративная культура, которая представляет собой сложную многоуровневую систему взаимоотношений организации и потребителя ее услуг.

Разработка концепции культуры организации началась в начале 1980-х гг. в США под влиянием трех научных направлений: исследований в области стратегического управления, теории организаций и исследований организационного поведения. Корпоративная культура объединяет ценности и нормы, свойственные для организации стиль и процедуры управления, концепции технологического и социального развития. Культура определяет пределы, в которых возможно уверенное принятие решений на каждом иерархическом уровне, возможности использования ресурсов туристской организации в целом, ответственность; дает направления развития; регламентирует управленческую деятельность. Под влиянием корпоративной культуры складывается поведение отдельных ее членов. В ее основе лежат потребности личности и потребности организации.

Влияние корпоративной культуры на деятельность организации проявляется в следующих формах:

Отождествление сотрудниками собственных целей с целями организации и с организацией в целом через принятие ее норм и ценностей;
- реализация норм, предписывающих стремление к достижению целей;
- формирование стратегии развития организации;
- единство процесса реализации стратегии и эволюции корпоративной культуры под влиянием требований внешней среды.

Корпоративная культура имеет две стороны - внешнюю и внутреннюю.

Внешняя сторона - осуществление связи миссии организации и ответственности, целей и методов. Внешняя сторона корпоративной культуры складывается из взаимоотношений туристской организации с клиентами, с партнерами по бизнесу, из творческого развития компании.

Корпоративная культура выражается во взаимодействии компании с клиентом (потребителем). Сюда входят все элементы, характеризующие особенности соприкосновения фирмы с внешней средой: умение заявить о себе, привлечь внимание, вызвать симпатию. Конечно, это рекламная деятельность, работа специалистов туристской организации по связям с общественностью и т.п. Большое значение в формировании культуры имеет наличие бренда у организации. Например, бренд В АО "Интурист" известен на международном туристском рынке более 70 лет, и какие бы трудности ни переживала организация в настоящее время, для иностранцев данная компания является узнаваемой, что объясняет успешную ее деятельность на рынке въездного туризма.

Также к внешней стороне корпоративной культуры относится умение туристской организации грамотно строить взаимоотношения с партнерами и конкурентами. Благодаря именно этой работе формируется авторитет организации среди профессионалов.

Кроме того, туристская компания должна находиться все время в развитии, в поиске неординарных идей и решений как в бизнесе, так и в сопровождающих его рекламных, презентационных и прочих художественно-эстетических элементах.

Внутренняя сторона корпоративной культуры - это интеграция работников туристской организации, обеспечение предсказуемости их поведения, расширение возможностей по регулированию и координации их деятельности.

Исследования, проведенные экспертно-аналитической группой "ЭКСПАНС" среди туристских фирм и их клиентов (опрошено было порядка 500 респондентов и с той, и с другой стороны), показали, что развитие корпоративной культуры у российских туристских организаций находится на зачаточном уровне, хотя положительная динамика ее роста прослеживается (Рис. 4.2).

Рис. 4.2. Развитие корпоративной культуры в организациях индустрии туризма по мнению специалистов и потребителей

Из данных, представленных на Рис. 4.2., видно, что потребители нуждаются в проявлении корпоративной культуры у туристских фирм более, чем они сами. Следовательно, спрос на корпоративную культуру у туристских организаций превышает предложение, а значит, в ближайшее время конкурентоспособность организаций на рынке будет определяться не только ценой турпродукта, но и наличием у компаний корпоративной культуры.

Целостная корпоративная культура невозможна без понимания миссии туристской организации, в которой представлены базовые цели компании. Фактически миссия организации - это концентрированное выражение философии и политики, провозглашаемое и реализуемое высшим руководством. По мнению некоторых руководителей туристских компаний, в настоящее время миссия туристских фирм заключается в разработке и предоставлении потребителю комплексного, высококачественного, продуманного до мелочей и обеспеченного всеми необходимыми составляющими продукта, имеющего свою индивидуальность и способного с течением времени трансформироваться и модифицироваться товара.

Компания "ЭКСПАНС" проводила в течение трех с половиной лет исследование деятельности туристских организаций, в том числе эти разработки касались и процесса формирования у предприятий миссии. В опросе приняло участие 1570 директоров и топ-менеджеров туристских фирм, гостиниц, домов отдыха и пансионатов Центрального, Поволжского, Южного и Уральского регионов России.

Возраст респондентов составлял 36-42 года. Данные ответов респондентов на вопрос, есть у вашей компании миссия, приводятся в табл. 4.3.

Таблица 4.3.

Структура респондентов, ответивших на вопрос, есть у вашей компании миссия (%)

Анализируя табл. 4.3, нетрудно заметить, что количество туристских организаций, которые осознают свое социальное значение и необходимость формулирования миссии, неумолимо увеличивается.

Причем все большее число руководителей понимают, что в структуру миссии должно органично вписаться позиционирование компании, т.е. ее место и специализация в системе рыночных взаимоотношений.

Интересно, что перелом во взглядах руководителей туристских организаций на необходимость наличия миссии у их компании произошел в конце 2000-начале 2001 гг., потому что российский туристский рынок в тот период вступил в новую фазу цивилизованного развития.

Однако формирование миссии - это лишь часть культурной политики компании. Уровень корпоративной культуры непосредственно отражает поведенческий кодекс, так как в нем содержатся правила и нормы поведения, основанные на принципах общечеловеческой морали, ритуалы и традиции делового поведения в различных ситуациях межличностного общения. Чтобы эти принципы работали, мало их разработать и зафиксировать в организационных документах, они должны быть доведены до сознания каждого сотрудника. В современных усилиях необходимы переориентация корпоративной культуры на человеческую индивидуальность, уважение к отдельной личности и органичное соединение собственных интересов с системой коллективных отношений. Уровень корпоративной культуры отражает уровень организационного развития коллектива (наличие команды в организации - высокий уровень развития коллектива). В такой системе чело149 век рассматривается не как функционер, а как личность в широком смысле слова.

Объединение людей происходит на основе общих ценностей и норм, при этом отсутствуют какие-либо предписания сверху, кроме общечеловеческих норм и требований. Создаются благоприятные условия для развития инициативы и творческой активности работника.

Не отрицаются элементы расчета и выгоды, что позволяет сказать о важнейшем командном принципе - оптимальном сочетании личных и организационных интересов.

Культура служебных отношений выступает в качестве основного параметра корпоративной культуры. В каждой компании формируются свои особенности деловых взаимоотношений, обязательств и норм поведения. Конкретизация норм и правил поведения диктуется необходимостью изменения отношения человека к объекту труда. Профессиональный долг работника в любой сфере деятельности должен состоять в том, чтобы отвечать требованиям должного отношения к работе, а именно: работник должен любить свою работу и учиться работать, постоянно повышать свою квалификацию, уважать себя и свое дело.

Большое значение для развития корпоративной культуры имеет психологический климат в коллективе (Рис. 4.3).

Рис. 4.3. Степень удовлетворенности персонала ряда туристских организаций психологическим климатом в коллективе,%:
1 - удовлетворен полностью; 2 - удовлетворен частично; 3 - неудовлетворен; 4 - затрудняюсь ответить

Психологический климат в организациях индустрии туризма зависит от различных факторов, в том числе и от стиля и методов руководства, личностных качеств руководителя. Различная степень сплоченности коллектива формируется на основании благоприятной обстановки на работе. В подавляющем большинстве случаев руководитель способен повлиять на формирование благоприятного психологического климата, задавая такие базовые установки, которые определят порядок взаимоотношений в коллективе. В некоторых организациях индустрии туризма благоприятную обстановку сотрудники оценивают как единственный и главный мотивирующий фактор в их деятельности.

Психологический климат строится на взаимоотношениях между руководством и подчиненными. При оценке отношений "руководитель - подчиненный" лидерство принадлежит непосредственно на* чальнику. Несмотря на общую переориентацию к демократической концепции управления со стороны рядовых сотрудников, руководство пытается использовать прежние, преимущественно командно-административные методы воздействия на подчиненных, которые позволяют выполнить больший объем работ, чем при демократическом стиле управления. Однако относительно низкая мотивация, меньшая оригинальность мышления, напряженный психологический климат в коллективе, агрессивность сотрудников обусловливают поиск других типов управления.

Если все стили управления условно разделить на командно-административный (беспрекословное подчинение большинства лидеру в системе жесткой вертикали и иерархии), демократический (командные решения и совместные равноправные действия под руководством делегированных органов), монархический (подчинение всех порядкам, нормам и правилам, установленным руководством организации во имя единой цели) и анархический (проявление инициативы и творческих способностей вне зависимости от регламента), то можно проследить динамику использования данных стилей управления организациями индустрии туризма в 1999-2002 гг. (Рис. 4.4).

Рис. 4.4. Динамика предпочтения различных стилей управления организацией руководителями туристских компаний:
1 - командно-административный; 2 -демократический; 3 - монархический; 4 - анархический

Проанализировав данные Рис. 4.4, можно заключить, что командноадминистративный стиль в настоящее время не эффективен и более 20% компаний пересмотрели свои взгляды на его использование.

Положение усугубляется еще тем обстоятельством, что жесткий стиль управления дополняется неуважительным отношением к человеку и профессионалу. В некоторых туристских организациях такое положение дел приводит подавляющее большинство сотрудников (98%) к разочарованию. Демократическая модель почти сохранила свои по зиции, а рейтинг монархической системы управления вырос, обогнав в 2002 г. все выделенные стили управления. Этот факт позволяет предположить, что, во-первых, усиливающаяся конкуренция вынуждает компании обращаться к стратегическому управлению, а во-вторых, что туристские организации нуждаются в упорядочении своей деятельности, подчинении общей идее.

Следующий элемент, влияющий на уровень корпоративной культуры,- это информированность персонала. Только 23% сотрудников считают, что находятся в той или иной степени в курсе дел туристской организации. Это очень низкий показатель. В настоящее время предпочтение отдается закрытым коммуникативным моделям, практически утеряна традиция проведения общих собраний коллектива. Многие руководители рассматривают данную традицию как пережиток, несмотря на то что 90% сотрудников выражают искреннее сожаление.

Наиболее значимый фактор, задающий характеристики персонала и оказывающий непосредственное влияние на формирование корпоративной культуры,- национальная деловая культура. Преимущества интеграции, кооперации, потребность в нахождении компромисса заставляют взаимодействовать людей, представляющих разные культуры, разные способы решения, в сущности, одних и тех же проблем.

Однако представители разных культур более сходны в своем внутреннем, нравственном, этическом измерении и различаются главным образом во внешних проявлениях, обычаях, ритуалах, одежде и т.п. Развитая корпоративная культура предусматривает кросскулЬтурную грамотность персонала организации (данный вопрос подробнее рассмотрен ниже).

Одним из важнейших аспектов, характеризующих принятые в коллективе ценности, является мотивация трудового поведения.

Основополагающими современной концепции управления персоналом являются признание экономической целесообразности капиталовложений в привлечение персонала, поддержание его трудоспособности, создание условий для более полного выявления возможностей и способностей, заложенных в личности. Поэтому важные изменения в кадровой политике, стилях и методах руководства персоналом связаны с изменениями в системе трудовой мотивации, которая позволяет обеспечить восстановление смыслообразующей функции труда, утратившей свои позиции в нынешних экономических условиях, возвращение нормальной трудоспособности работников и формирование нового трудового сознания. На трудовую мотивацию влияют следующие показатели:

Система экономических нормативов и льгот;
- уровень заработной платы и справедливость распределения доходов;
- условия и содержательность труда;
- признание со стороны окружающих и карьерные соображения;
- творческий порыв и интересная работа;
- желание самоутвердиться и постоянный риск;
- жесткие внешние команды и внутренняя культура и др.

Готовность и стремление сотрудника выполнять свою работу наилучшим образом рассматриваются организацией в качестве ключевого фактора успеха организации. Знание мотивов, побуждающих человека к труду, и механизмов их возникновения позволяет разработать систему управления персоналом.

Результаты исследования ряда организаций индустрии туризма, в ходе которого опрошенных попросили указать факторы, важные для них при выборе работы, показали, что одним из основных является интерес к работе. Этот фактор опередил по значимости такие факторы, как заработная плата, признание профессионального и личного достоинства, психологический климат в коллективе, безопасность (табл. 4.4).

Таблица 4.4.

Перечень фактов, важных для персонала при выборе работы по степени убывания их привлекательности

На правах рукописи

Корпоративная культура как фактор повышения

конкурентоспособности организации

Специальность 22.00.04 - Социальная структура,

социальные институты и процессы

диссертации на соискание ученой степени

кандидата социологических наук

Иркутск, 2007

Работа выполнена на кафедре социальной философии и социологии Иркутского государственного университета

Научный руководитель: доктор философских наук, профессор

Официальные оппоненты: доктор социологических наук, профессор

кандидат социологических наук, доцент

Ведущая организация: Байкальский государственный

университет экономики и права,

кафедра социологии

Ученый секретарь

диссертационного совета,

кандидат философских наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы исследования. По мере развития рыночной экономики и глобальных конкурентных процессов конкурентоспособность становится одной из центральных проблем не только экономической, но и социальной жизни. В свою очередь в условиях развития информационных и знаниевых процессов все более важную роль в конкуренции начинают играть так называемые мягкие факторы конкурентоспособности, факторы институционального характера, связанные с отношениями между людьми. Эти факторы концентрируются в понятии корпоративной культуры, которая является важным институтом современных социально-экономических отношений, элементом социального капитала экономических систем. Конкурентоспособность организации во многом зависит от складывающейся в ней корпоративной культуры.

За период менее десяти лет в российских исследованиях достигнут существенный прогресс в понимании сущности и типологий корпоративной культуры, ее роли для внутренней интеграции и развития организации. В то же время развитие конкурентной среды требует анализа корпоративной культуры не только с точки зрения внутренних процессов организации, но и с точки зрения ее роли в конкурентных процессах, в создании и укреплении конкурентных преимуществ организации. Отдельные стороны этой проблемы исследователями рассматриваются, в то же время требуется систематизированное осмысление корпоративной культуры как фактора конкурентоспособности организации с точки зрения новых подходов институциональной теории.

Степень научной разработанности проблемы. Вопросы теории социальных институтов, а также культуры как одного из социальных институтов разработаны в трудах российских и зарубежных социологов и социальных философов – Т. Веблена, Д. Бернарда, П. Сорокина, Л. Томпсона, М. Комарова, и др.

1. Метод социологического опроса руководителей иркутских фирм, который проведен автором для анализа корпоративной культуры региональных фирм.

2. Метод опроса сотрудников конкретной организации.

3. Метод кабинетного исследования – работа с документацией (изучение личных дел сотрудников) для первичного ознакомления с сотрудниками.

4. Метод экспертных оценок для оценки эффективности сотрудников фирмы.

5. Метод моделирования для построения корреляционной модели прочности ценностно-ориентационного ядра корпоративной культуры.

6. Статистические методы ранговой корреляции Спирмена и углового преобразования Фишера.

7. Метод переинтерпретации данных социологического исследования, проведенного другими исследователями.

В опросах использованы следующие методики: методика изучения ценностных ориентаций М. Рокича, традиционные методики анализа корпоративной культуры, такие как «Культура в вашей организации», «Определение уровня преданности организации», методика К. Камерона «Инструмент оценки организационной культуры».

Эмипирическую базу диссертации составили:

1. Проведенный в 2003 г. электронный опрос иркутских фирм на основе подобранных автором методик для диагностики организационной культуры, а также изучения факторов, на которые опираются фирмы в конкуренции.

Для проведения опроса была составлена база данных по фирмам г. Иркутска, в которую вошло свыше 800 предприятий различных форм собственности и направлений деятельности; разослано более 800 анкет на имя руководителей фирм. Также часть фирм была опрошена в личном интервью с сотрудниками фирмы. Во всех опросах по разным анкетам участвовало от 45 до 82 фирм города Иркутска. После электронной рассылки анкет было получено обратно 88 анкет (11 % от общего числа). Выборка сделана «нюрнбергским методом»; в нее вошли доступные предприятия разных размеров, отраслей и организационно-правовых форм.

3. Результаты проведенного автором опроса молодежи и работодателей для выявления и сравнения ценностных предпочтений молодежи и работодателей, проведенного автором на тренинге-семинаре «Технология старта», прошедшем в 1999 г. в Иркутске. Опрошено шесть групп студентов пятых и четвертых курсов (по 7 человек в каждой группе) различных вузов и факультетов, преимущественно связанных с экономикой или бизнесом, в возрасте от 20 до 25 лет. Соответственно была опрошена также группа реальных работодателей, состоящая из 12-ти человек, в основном директоров фирм в возрасте от 22 до 43 лет.

4. Результаты опроса менеджеров 126 российских предприятий различных отраслей и размеров, проведенного в 2006 г. на базе Российского экономического барометра (РЭБ), изложенные в статье И. Поповой.

5. Статистические и социологические данные, опубликованные в российской печати.

Научная новизна диссертационной работы заключается в анализе корпоративной культуры с точки зрения неоинституционализма; в обосновании корпоративной культуры как фактора конкурентоспособности организации. Это может быть конкретизировано в следующих положениях:

1.Расширены способы описания корпоративной культуры как фактора конкурентоспособности фирмы с использованием неоинституциональных подходов: теории трансакционных издержек, теории информационной асимметрии, теории контрактов, теории социального капитала.

2.Доказано, что устойчивая конкурентоспособность организации в современных условиях базируется на нематериальных конкурентных преимуществах, трудно поддающихся копированию со стороны конкурентов, которые воплощаются в нематериальном капитале фирмы. Корпоративная культура является важнейшей частью нематериального капитала фирмы, фактором обеспечения устойчивого конкурентного преимущества.

3. Систематизированы механизмы влияния корпоративной культуры на конкурентоспособность организации через снижение трансакционных издержек, снижение информационной асимметрии, формирование социального капитала.

4.Предложена методика построения корреляционной модели прочности ценностно-ориентационого ядра корпоративной культуры с использованием статистических методов ранговой корреляции Спирмена и углового преобразования Фишера.

5. Предложены подходы к формированию корпоративной культуры обучающейся организации; выделены черты инновационной корпоративной культуры и направления ее формирования.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Неоинституциональный подход содержит эвристический потенциал для раскрытия корпоративной культуры как фактора конкурентоспособности организации; дает возможность рассмотреть роль корпоративной культуры в снижении трансакционных издержек и информационной асимметрии и формировании социального капитала фирмы.

2. Соотношение материально-вещественных и социальных факторов в обеспечении конкурентоспособности в современных условиях изменилось. На первый план выходят социально–культурные факторы, трудно поддающиеся копированию со стороны конкурентов, составляющие нематериальный капитал фирмы. Корпоративная культура является основой нематериального капитала фирмы, социальным капиталом фирмы, который обеспечивает возможность создания устойчивых конкурентных преимуществ фирмы.

3. Внутренний социальный капитал фирмы создается через формирование ценностно-ориентационного единства корпоративной культуры, что обеспечивает снижение трансакционных издержек и информационной асимметрии в фирме.

4. Внешний социальный капитал создается путем завоевание доверия поставщиков, потребителей и работников, проявляется в репутации и имидже фирмы и организационно выражается в развитии сетевых организаций и маркетинга отношений.

5. В современных условиях перспектива развития корпоративной культуры состоит в формировании культуры обучающихся организаций и инновационной корпоративной культуры.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Разработанные в диссертации теоретические и методические подходы изучения корпоративной культуры дают возможность расширить теоретический арсенал рассмотрения корпоративной культуры, обогатить социологический анализ неоинституциональными характеристиками корпоративной культуры организации. Теоретические положения исследования могут быть использованы для разработки теории институтов и проблемы конкурентоспособности организации.

Положения диссертации могут быть использованы в преподавании курса общей социологии в разделах, связанных с характеристикой институтов, социального капитала, ценностей, культуры. Также результаты могут быть использованы при разработке конкурентных стратегий и политики повышения конкурентоспособности организаций.

Апробация работы. Результаты работы были представлены на Второй всероссийской конференции грантополучателей программы «Межрегиональные исследования в общественных науках», г. Москва, 2005 г., на Международной конференции «Проблемы занятости и профессиональной подготовки молодежи Сибири и Дальнего Востока», проходившей в рамках Байкальского Экономического Форума, 19-23 сентября 2000 г., на Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Экономика и управление новой России – новые идеи» Ульяновск 17-19 мая 2000 г.

Исследования автора поддержаны грантами российских и международных организаций и изложены в отчетах: «Организационная культура российского бизнеса (на примере иркутских фирм)», грант Минобразования по Программе поддержки научно-исследовательской работы аспирантов высших учебных заведений, №А03-1.4-402, 2003 г.; «Организационная культура иркутских фирм в свете современных тенденций развития организации», грант ИНО-Центра, Института Карнеги и Фонда Форда по Программе «Межрегиональные исследования в общественных науках» №КТК 349/1-3-03, 2004 г.); «Внутриорганизационное обучение как элемент организационной культуры: сравнительный анализ российской, восточной и западной традиции», грант РГНФ, № а, 2005; отчете по результатам исследования, проведенного в университете г. Зелена Гура, Польша, по гранту Программы «Интеграция».

По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ общим объемом 2,4 печатного листа, включая разделы в двух коллективных монографиях, изданных в центральных издательствах и статью в журнале из списка ВАК.

Структура диссертационной работы подчинена замыслу и логике исследования; работа состоит из введения, трёх глав, заключения, включает 165 страниц текста, 16 таблиц, 171 источник в списке литературы, 3 приложения на 21 страницах, содержащие 12 таблиц и 9 рисунков.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, оценивается степень ее разработанности, формулируется цель и задачи, определяется объект и предмет исследования, теоретическая и эмпирическая база, научная новизна и практическая значимость.

В первой главе «Теоретико-методологические основы анализа корпоративной культуры в аспекте конкурентоспособности организации» рассмотрена теория и методология анализа корпоративной культуры. В первом параграфе «Корпоративная культура как фактор социально-экономической жизни: направления и основные черты современных исследований» представлена разработанность проблемы в зарубежной и отечественной литературе. В российских исследованиях автор выделил 4 основные направления: 1. Общая характеристика корпоративной культуры, причем в аспекте, прежде всего, социально-трудовых отношений организации; 2. Формирование корпоративной культуры и управлении организацией; 3. Роль корпоративной культуры в становлении и управлении организацией; 4. Отличия корпоративных культур в национальном аспекте и в отдельных отраслях.

На основе анализа многочисленных определений выделены основные повторяющиеся элементы описания корпоративной культуры: образцы базовых предположений, ценностные ориентации, символика организации, мифы, ритуалы.

Изученные классификации разных авторов систематизированы в 12 разных типологий, содержащих 47 моделей корпоративной культуры. Большое число моделей обусловлено исключительной широтой феномена корпоративной культуры, который охватывает всю многофункциональную сферу деятельности организации. Корпоративная культура является системообразующим элементом организации и оказывает влияние практически на все стороны ее деятельности; соответственно при ее описании не исключается возможность добавления любого нового фактора. Корпоративная культура выражает отношения между участниками организации, а также участниками и контрагентами организации, в которых отражаются ценности и базовые предположения, разделяемые участниками организации, задающие ориентиры поведения и передаваемые через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения.

Во втором параграфе «Корпоративная культура в аспекте неоинституционального подхода» рассмотрена сущность корпоративной культуры как социального института и ее назначение как института – формировать определенные условия для обеспечения совместных, скоординированных усилий членов общества; способствовать распределению различных ресурсов.

В рамках традиционного институционализма принципы эффективного использования ресурсов не рассматриваются. Весомый вклад в понимание этих принципов дает неоинституциональная теория, основные методологические предпосылки которой состоят в отказе от предположений о полноте информации и «суперрациональности» индивида. Центральным понятием неоинституционализма являются трансакционные издержки, под которыми понимаются издержки делового взаимодействия, в каких бы формах оно ни протекало. Они включают также любые потери, возникающие вследствие неэффективности совместных решений, планов, заключаемых договоров и созданных структур, неэффективных реакций на изменившиеся условия, неэффективной защиты соглашений. Задача корпоративной культуры как социального института – снижать трансакционные издержки.

Важная предпосылка неоинституционализма о неполноте информации означает признание асимметричности информации участников трансакций; неравномерное распределение знаний между субъектами взаимодействия о качестве предмета обмена; о факторах, влияющих на качество, либо об усилиях по достижению необходимого качества. Институт корпоративной культуры предполагает выравнивание информации в трех аспектах – между потребителями и фирмой; между работодателями и работниками; между собственниками и менеджерами.

Теория контрактов описывает сделки, заключаемые по поводу передачи прав собственности. Она исходит из положения о неполноте контрактов, что означает асимметричность информации относительно параметров контракта и наличие предконтрактных и постконтрактых трансакционных издержек. В силу этого возникает проблема стимулов к оппортунистическому поведению со стороны наемных работников и менеджеров, что обусловливается невозможностью измерить и зафиксировать в контрактах все параметры труда и проследить соответствие работы условиям контрактов. Неполнота контрактов имеет следствием частое нарушение контрактов. Для снижения информационной асимметрии институт корпоративной культуры может использовать рыночные сигналы о качестве труда и продуктов фирмы, такие как репутация, стандартизация , гарантии.

Теория социального капитала позволяет выделить новые аспекты корпоративной культуры. Социальный капитал – совокупность актуальных или потенциальных ресурсов, которые связаны с обладанием прочными сетями связей, более или менее институционализированными отношениями взаимного знакомства и признания, которые основываются на отношениях взаимного обмена ожиданиями. Реализация социального капитала происходит через его конвертацию в другие формы капитала, а его приобретение требует вложения экономических, культурных, символических ресурсов.

Центральным звеном социального капитала называют доверие, которое позволяет снизить трансакционные издержки и получить доступ к ресурсам других индивидов и организаций. Корпоративная культура, развивающая доверие контрагентов к фирме, а также внутрикорпоративное доверие на основе формирования ценностно-ориентационного единства, получает дополнительный экономический и социальный ресурс. Автор выделяет два вида социального капитала фирмы – социальный капитал внутреннего и внешнего типа. Внутренний социальный капитал упрощает отношения отдельно взятого индивида внутри организации и создается нормами внутренней корпоративной культуры. Социальный капитал внешнего типа упрощает отношения между организациями и формируется нормами взаимодействия с контрагентами фирмы, в центре которых находится взаимное доверие, а также через участие в сетях добровольных ассоциаций.

В третьем параграфе «Проблема конкурентоспособности организации в современной постановке и ее влияние на динамику корпоративной культуры» показано, что развитие конкурентных процессов заставляет переосмыслить роль корпоративной культуры в организации.

Категория «конкурентоспособность» в рыночных условиях является одной из ключевых, так как в ней концентрированно выражаются различные возможности участников национальной экономики. Конкурентоспособность можно определить как способность субъекта конкуренции к выявлению, созданию, реализации и удержанию конкурентных преимуществ и достижения цели в условиях конкурентной среды. Ключевые ресурсы экономики одновременно являются и источниками конкурентоспособности. В то же время роль разных ресурсов для обеспечения конкурентоспособности различна для разных стадий развития конкуренции. Портеру, можно выделить четыре стадии конкуренции: на основе факторов производства; на основе инвестиций; на основе нововведений; на основе богатства.

Развитие информационных технологий существенно трансформировало конкурентную среду, усилило конкуренцию, превратило информацию в ведущий ресурс конкурентоспособности. Важнейшим информационным ресурсом являются знания. Другие информационные ресурсы фирмы – репутация, имидж; системы взаимодействия между людьми в организации, в процессе которых происходит обмен знаниями и появление новых знаний; взаимодействие между фирмой и ее контрагентами.

Указанные нематериальные ресурсы начинают занимать ведущее место среди конкурентных ресурсов фирмы. Для обоснования этого тезиса автор анализирует характеристики устойчивости ресурсов, к которым относятся долговечность, прозрачность, переносимость, копируемость. Соответственно обеспечение устойчивого конкурентного преимущества требует формирования особой уникальности, не поддающейся копированию. В отличие от материальных ресурсов, нематериальные ресурсы являются трудно копируемыми ресурсами фирмы. Важнейший среди них – корпоративная культура фирмы. Конкурентам практически невозможно скопировать корпоративную культуру фирмы, поскольку даже если внешние атрибуты культуры могут быть взяты на вооружение, то система ценностей, способов взаимодействия и другие элементы культуры трудно пересаживаются на другую почву. Поэтому слияния и поглощения часто не достигают ожидаемого экономического эффекта в силу наличия конфликта культур.

Автор показывает, что корпоративная культура становится стратегическим ресурсом развития и конкурентоспособности фирмы. Обосновывается, что на первой стадии конкуренции корпоративная культура должна быть нацелена на развитие специализации и компетенций персонала. На второй стадии в нее необходимо инвестировать специальные средства (на тренинги, ритуалы, символы, создание репутации и т. д.). На третьей стадии развития конкуренции организационные усилия должны быть направлены на развитие инновационной культуры. На стадии богатства сформированная корпоративная культура должна поддерживаться руководством фирмы.

Во второй главе «Основные пути влияния корпоративной культуры на конкурентоспособность организации» рассмотрены механизмы, через которые институт корпоративной культуры может влиять на улучшение конкурентоспособности компании.

В первом параграфе «Минимизация трансакционных издержек и снижение информационной асимметрии через институт корпоративной культуры» отмечается, что корпоративная культура является институциональной формой взаимодействия управленческого и наемного персонала корпорации, которая укореняется в межличностных коммуникационных структурах, а также находит отражение во внешних взаимодействиях персонала с контрагентами и потребителями.

Выделены следующие виды взаимодействий, в которых кроются трансакционные издержки: 1. взаимодействия, связанные с поиском информации о потенциальном партнере, о ситуации на рынке; 2. отношения по поводу измерения качества товаров и услуг трех видов: между собственником и управленцем – по поводу оценки качества услуг менеджера, между управленцами и работниками – по поводу измерения качества работы наемных работников; между организацией и ее контрагентами – по поводу измерения качества получаемых или приобретаемых товаров и услуг; 3. взаимодействия сторон в ходе ве­дения переговоров и заключения контрактов; 4. взаимодействие с судами, арбитражем, адвокатами или третейскими судьями по поводу спецификации и защи­ты прав собственности; 5. взаимодействие сторон в ходе контроля над соблюдением условий сделки и предупреждение оппортунизма – уклонения от выполнения контрактов партнерами фирмы и работниками. Проблема оппортунизма касается также и менеджеров, поскольку происходит отделение собственности от управления.

Автором рассмотрены механизмы снижения трансакционных издержек во внутренних и внешних взаимодействиях. Для этого выделены элементы, которые определяет корпоративная культура; это: состав и характер входящих в данную организацию звеньев; формы связей между звеньями; правила обмена потоками ресурсов (в том числе информации) между звеньями; характер коммуникации между участниками взаимодействия. Формы связей между звеньями бизнеса предпола­гают системы отношений между собственниками, менеджерами звеньев и партнерами организации. Правила отношений определяют порядок взаимодействия между фирмой и ее контрагентами и регулируют выбор деловых партнеров, характер деловых отношений, порядок исполнения сделок. Явно или имплицитно корпоративная культура содержит нормы или обычные способы, какими заключаются соглашения, подбираются партнеры, клиенты, каким образом соглашения поддерживаются и укрепляются.

Автор выделяет задачи, которые должна решать корпоративная культура на каждом этапе. Первая задача – подбор деловых партнеров и клиентуры. Вторая – оформление взаимоотношений с ними. Третья задача – поддержание деловых соглашений. Оно может иметь формальный и неформальный характер. Главное институциональное назначение корпоративной культуры во внешней среде состоит в создании долговременных доверительных отношений между организацией и ее партнерами для уменьшения степени неопределенности, трансакционных издержек и информационной асимметрии в отношениях с контрагентами.

Для количественной характеристики этой проблемы автор использует результаты опроса менеджеров 126 российских предприятий различных отраслей и размеров, проведенного в 2006 г. на базе Российского экономического барометра . В частности половина производителей ежегодно проводят длительные напряженные переговоры с поставщиками и 37% – с покупателями перед заключением контрактов. Более 70% опрошенных стремятся поддерживать длительные отношения со своими контрагентами. Фирмы предоставляют своим контрагентам льготы, такие как предоставление скидок, кредитование, изменение графика поставок, пересмотр условий платежа, доработка качества, упаковки и др., совместная разработка новой продукции, платежи фирме за обеспечение льготных условий сотрудничества, учет личных финансовых интересов сотрудников организации. Все эти затраты, по мнению автора, могут служить показателем величины трансакционных издержек взаимодействия с контрагентами..

Отбор деловых партнеров показывает высокую степень недоверия к незнакомым контрагентам; более 70 % опрошенных предпочитают тех, с кем они уже имеют опыт сотрудничества. Для 74% опрошенных отношения предприятий с рыночными контрагентами являются важным объектом управления в компании; 86% считают, что они должны быть долгосрочными. Данные опроса подтверждают важность таких сигналов, снижающих информационную асимметрию, как репутация, анализируемая далее в работе более подробно; готовность к долговременному сотрудничеству, рекомендации партнеров. Важной частью корпоративной культуры автор считает маркетинговую культуру организации.

Серьезной проблемой является невыполнение договорных обязательств. Современным способом преодоления данной формы оппортунизма является развитие сетевой структуры бизнеса. Сеть представляет собой систему взаимосвязанных фирм, объединенных общей целью, но самостоятельных по собственности. В сетях происходит координация деятельности без консолидации (объединения) активов. Развитие сетевых форм бизнеса является мировой тенденцией, и проявляется в нескольких формах: формирование кластеров взаимосвязанных предприятий, формирование т. н. network, и развитие маркетинга отношений.

Кластеры характеризуются географической консолидацией фирм, сотрудничающих друг с другом; в отличие от них сеть (network) не предполагает наличие географической концентрации, главным признаком является постоянное взаимодействие участников, объединенных общей целью. Маркетинг отношений представляет собой систему действий, направленную на построение, поддержание и развитие сети, в которой были бы долгосрочные взаимовыгодные взаимодействий с ключевыми рыночными партнерами компании.

Автор считает, что сетевая структура бизнеса позволяет не только снижать трансакционные издержки в сети взаимосвязанных предприятий, но и способствует распространению инноваций. Сети формируют новую бизнес-этику среди ее участников, формируется сетевая культура взаимодействия. Сети определяют репутацию фирм, снижают уровень риска на рынке, что позволяет сдерживать дальнейшее проявление оппортунизма в поведении фирм. Участие в сетях облегчает доступ фирм к ресурсам, позволяет получить от партнеров дополнительные услуги и повысить конкурентоспособность путем снижения затрат и повышения прибыли.

Не менее важно институциональное назначение корпоративной культуры в снижении внутренних трансакционных издержек и информационной асимметрии в отношениях между управленцами и остальным персоналом организации; а также между собственниками и менеджерами. Информационная асимметрия порождает проблему увиливания или отлынивания от работы (employee shirking), которая всегда присуща наемному, т. е. отчужденному труду. Оппортунизм менеджеров может проявляться в злонамеренном или не злонамеренном поведения высших менеджеров, приводящем к потерям фирмы. Для России проблема контроля за менеджерами весьма актуальна, т. к. постепенно происходит отделение собственности от менеджмента, в то же время степень контроля за менеджерами близка к нулю со стороны любого собственника. Поэтому менеджеры пытаются тем или иным способом перевести прибыль и даже основные фонды предприятия в оффшорные предприятия и затем скупать «высушенные» фирмы. Это наиболее существенная черта поведения российских менеджеров, достаточно уникальная, в мире не повторяющаяся, ставшая в России рутинной.

Проанализированы способы борьбы с оппортунизмом управленцев и наемных работников: увеличение объема контроля; усложнение оценки в доверительном измерении; распространение на работников определенной доли прибыли, их особенности и недостатки. Выдвинуто положение, что корпоративная культура должна быть направлена на создание репутационных признаков работников в организации – как рабочих, так и менеджеров, которые являются сигналами качества.

Автор считает, что для предупреждения оппортунизма управленцев важно принятие Кодекса корпоративного поведения, который привносит в прак­тику российских корпораций мировые стандарты поведения и служит механизм формирования корпоративной культуры. В Кодексе раскрываются основные принципы наилучшей практики корпо­ративного поведения, в соответствии с которыми российские фирмы могут строить свою систему корпоративного поведения и культуры.

Выделены принципы корпоративной культуры, способствующие снижению информационной асимметрии: постоянное поддержание общих интересов и стремление к расширению возможностей сотрудничества с партнерами организации; уважение сторон, соблюдение принципов свободы и инициативы; уважение к личности работающих по найму, направленность на моти­вацию труда, развитие творческого отношения к работе и стремления к совершенствованию, обеспечение гарантированной оплаты труда с учетом стимулирования повышенных результатов; ориентация на покупателя, удовлетворение его запросов, повышение качества товаров и услуг, культуры обслуживания; стремление к достижению наилучших показателей деятельности; укрепление репутации фирмы.

В параграфе «Укрепление ценностного ядра организации как фактор ее конкурентоспособности» рассмотрена роль ценностного аспекта корпоративной культуры организации в укреплении ее конкурентоспособности.

В работе обосновывается положение, что трансакционные издержки и оппортунизм зависят также от того, насколько ценности организации разделяются и поддерживаются ее членами.

Социологический подход рассматривает ценностные ориентации как объективно детерминированные значимости, возникающие на пересечении всевозможных социальных отношений. Социально-психологическое направление позволяет выделить общественные идеалы; предметно воплощенные ценности, зафиксированные в культуре и личностные ценности, побуждающие людей к предметному воплощению в своем поведении общественных идеалов. Ряд ценностей устанавливается и передается в рамках определенного типа корпоративной культуры, сложившегося в конкретной организации.

Совпадение ценностных ориентаций членов организации может быть охарактеризовано понятием ценностно-ориентационное единство в организации (ЦОЕ), которое предложено автором в качестве критерия развитости корпоративной культуры и меры сплоченности коллектива фирмы.

Роль ЦОЕ в работе подтверждается результатами двух проведенных автором социологических опросов. Опрос претендентов на работу и работодателей показал, что основными личностными характеристиками, определяющими выбор претендента при найме на работу, являются совпадающие ценностные ориентации претендента с таковыми у сотрудников фирмы и ценностями фирмы (что часто не понимают претенденты). Это объясняется тем, что новый работник может либо укрепить ценностно-ориентационное единство фирмы, либо негативно повлиять на эффективность фирмы, ослабляя ЦОЕ.

Результаты проведенного автором опроса торговой группы «Капитал» также подтвердили предположение о важности ЦОЕ в фирме. Подтверждена выдвинутая в работе гипотеза о том, что эффективность трудовой деятельности сотрудников организации опреде­ляется полным или частичным совпадением их ценностно-ориентационной иерархии с деклари­руемой иерархией корпоративных ценностей. Также проверено предположение о различии в прочности ядра корпоративной куль­туры у руководства, эффективных и неэффективных сотрудников; выявлены достоверные различия в уровнях преданности ор­ганизации, корпоративности и солидарности в группах эффективных и неэффек­тивных сотрудников.

Для анализа ценностно-ориентационного единства фирмы предложена корреляционная модель прочности ядра корпоративной культуры, которая заключается в попарном коррелировании ценностных иерархий сотрудников с последующим построением корреляционных плеяд и качественного и количественного анализа полученных корреляций. Основная идея методики состоит в том, что чем прочнее ядро культуры, тем больше сходятся ценностные ориентации сотрудников, тем крепче корпоративная культура организации или субкультура подразделения.

Для выявления ведущих ценностных ориентаций фирм автором проведено социологическое исследование корпоративной культуры иркутских фирм; в качестве объекта анализа избрана ценностная подсистема, которая может быть исследована диагностическим методом. За основу принята рамочная концепция конкурирующих ценностей К. Кемерона, которая предполагает наличие четырех групп ценностей организационной культуры, конкурирующих между собой и определяющих тип организационной культуры, и его диагностическая методика «Инструмент оценки организационной культуры». Методика позволяет построить профиль организационной культуры конкретного предприятия, определить желательные тенденции к её изменению и сравнить с зарубежными эталонами. Также использовалась анкета для исследования факторов, на которые опираются фирмы в конкуренции. Из разосланных 800 анкет получено обратно 88 анкет (11 %).

Результаты позволяют сделать следующие выводы: 1.Организационная культура большинства иркутских предприятий в целом отличается достаточной неопределенностью. Лишь у 45,5% предприятий существует ярко выраженный доминирующий тип организационной культуры. Многие организации желали бы изменить свою организационную культуру. 2. Наибольшее распространение и влияние в настоящее время имеет рыночный тип культуры (42%), основные ценности которой – ориентация на победу в жесткой конкурентной борьбе, постоянное соперничество, как с внешними субъектами, так и между сотрудниками предприятия, отсутствие приоритета моральных норм. В тоже время многие работники этих фирм воспринимают данную культуру негативно, но отказаться от рыночной культуры как доминирующей готово менее 50% таких предприятий.

3. Второе место (15%) по степени влияния занимает иерархическая культура, нацеленная на стремление к поддержанию стабильности и порядка, в которой велика роль формализованных правил, ориентация на снижение издержек и обеспечение плавного хода производственного процесса.

4. Влияние ценностей клановой культуры оказалось достаточно небольшим; самое низкое влияние оказывает адхократический тип организационной культуры, основные ценности которого – стремление к постоянному обновлению и осуществлению инноваций, готовность пойти на риск.

В параграфе третьем «Формирование социально-культурного капитала организации и его роль в конкурентоспособности» изучены элементы и методы формирования социального капитала фирмы.

Социальный капитал организации представляет собой нематериальный капитал фирмы, который формируется через корпоративную культуру. Социальный капитал устойчиво связывается с социальными связями; доверием, облегчающим координацию и сотрудничество. Доверие внутри организации автор рассматривает как внутренний социальный капитал, доверие контрагентам – как внешний социальный капитал фирмы.

Корпоративная культура выполняет несколько взаимосвязанных функций, связанных с повышением доверия в отношениях с внешними партнерами: распространение общедоступной и конфиденциальной информации; формирование репутации организации; установление доверительных отношений и уменьшение степени неопределенности; оказание взаимопомощи на формальной и неформальной основе; снижение трансакционных издержек, связанных с взаимодействием с незнакомыми партнерами.

Важнейшим индикатором социального капитала организации является репутация. Под деловой репутацией автор понимает общественную оценку качества экономического субъекта. Как рыночный сигнал, репутация позволяет снизить информационную асимметрию; как нематериальный капитал репутация реально выражается в стоимостных оценках . Репутация позволяет получить экономические выгоды – доступ к кредитам, влияние в органах власти, влияние среди населения.

В работе анализируются составляющие репутации. Корпоративные слагаемые репутации включают репутацию первого лица, престижность работы в компании, квалифицированность специалистов. Рыночная репутация фирмы включает клиентов и партнеров компании, качество продукции и сервис; позиционирование компании на рынке, длительность работы на рынке, успехи на внутреннем и внешнем рынках, финансовые успехи, успешное привлечение инвестиций, хорошо распознаваемый имидж фирмы, торговую марку, умение наладить контакты с общественностью.

Для репутации весьма важно иметь систему стандартов качества в организации – стандартов качества продукта, стандартов поведения, стандартов взаимоотношения с потребителями и другими контрагентами.

Важным способом создания репутации является брендинг – деятельность организации, направленная на создание высокой репутации и долгосрочного предпочте­ния к себе и своим товарам и услугам со стороны партнеров, инвесторов, государства и потребителей.

Во внешней деятельности фирмы кроме основной деятельности важное значение имеют неформальные отношения, вовлечение в социальные сети, и социальное партнерство . По данным использованного автором опроса РЭБ, 94% представителей бизнеса считают неформальные отношения основным условием их успешного сотрудничества с поставщиками и покупателями; 65% управленцев считают, что персональные отношения служат важным ресурсом, позволяющим повысить эффективность трансакций.

Автор также рассматривает такие стороны приобретения организацией влияния в политической среде как социальная ответственность и социальное партнерство; анализирует существующие трактовки социально ответственного бизнеса. Социальное партнерство рассмотрено как самостоятельный способ развития социального капитала фирмы. Как правило, социальное партнерство проявляется в виде заключения соглашений между Администрацией региона и предприятием, в котором оговариваются возможности и направления сотрудничества.

Третья глава «Перспективные направления развития корпоративной культуры конкурентоспособной организации» рассматривает вопросы перехода к обучающимся и инновационным организациям.

Первый параграф «Корпоративная культура как фактор перехода к обучающимся организациям» начинается анализом концепции обучающейся организации.

В современных условиях традиционная организация не способна эффективно управлять возросшим объемом информации и ставшими более сложными знаниями. Новый тип организации назван обучающейся. Автор анализирует основные черты концепции обучающейся организации, такие как способность создавать, осваивать и передавать знания, модифицировать свое поведение в соответствии с полученными знаниями, чтобы рождать новые знания и идеи. Основные принципы такой организации: наличие видения будущего компании, которое может быть сформулировано на всех организационных уровнях и которое разделяется каждым сотрудником; генерация идей, происходящая на всех уровнях компании; ясное осознание персоналом своей значимости и взаимосвязи с другими подразделениями компании.

Главный принцип обучающейся организации – желание и способность к обучению каждого отдельного человека и способность обогащать опыт и знания организации в целом. Благодаря правильно поставленному процессу всеобщего обучения в компании, происходит повышение эффективности труда, накопление интеллектуального капитала и всеобщей организационной компетенции. В работе обосновывается, что основная направленность корпоративной культуры обучающейся организации должна быть на создание ценностей постоянного обучения и самообучения и передачу знаний. Корпоративная культура, способствующая эффективному созданию и обмену знаниями, предполагает атмосферу взаимного доверия в коллективе, проявления участия между сотрудниками, открытости и доступности в оказании помощи, сдержанности в критике чужих мыслей и смелости в высказывании новых идей, на что указываю исследователи обучающихся организаций .

Соответственно необходимо перестраивать структуру организации, так, чтобы она способствовать лучшему информационному обмену между сотрудниками и созданию инноваций, так, чтобы сотрудники имели возможность в процессе трудовой деятельности обмениваться информацией и знаниями с максимально возможным количеством своих коллег на различных уровнях вертикальной иерархии.

Для поддержания организационной культуры обучающейся организации, необходима поддержка лидеров и мотивация персонала. Лидеры в организации должны мотивировать персонал к обучению, обмену знаниями и творчеству, а также должны демонстрировать на собственном примере требуемое поведение: участвовать в тренингах, семинарах, активно делиться знаниями и информацией. То есть «обучающаяся» культура должна исходить, прежде всего, от лидеров.

Проведенный автором опрос показал, что в деятельности иркутских предприятий работа с информацией занимает важное место: 58% опрошенных компаний признали наличие конкуренции за информацию, 55% предприятий заявили о наличии конкуренции за человеческие ресурсы. В то же время фирмы Иркутска целенаправленно не занимаются менеджментом знаний; процесс развития знаний происходит за счет обучения неопытных сотрудников опытными (89%), передачи полезных знаний из одних подразделений компании в другие (54%), использования информационных баз данных и компьютерных сетей (54%), обучения сотрудников вне компании (51%), обмена знаниями в процессе деятельности рабочих групп (51%).

Сделан вывод, что господствующий тип рыночной культуры иркутских фирм не способствует развитию обучающихся организаций. Анализ, показал, что к культурам, способствующим созданию обучающихся организаций скорее могут быть отнесены клановые и адхократические культуры, ценности которых среди иркутских фирм чрезвычайно малы.

В третьем параграфе «Необходимость формирования инновационной корпоративной культуры конкурентоспособной организации» рассмотрены проблемы формирования инновационной корпоративной культуры.

Важнейшей проблемой России является невосприимчивость ее хозяйственных организаций к инновациям при наличии высокой способности и потенциала к инновациям. Немаловажное значение в развитии инноваций имеет отношение к инновациям в организации и развитие инновационной культуры.

Поскольку корпоративная культура организации, формируясь эволюционным путем в процессе социализации занятых в ней людей, выражает их представления, опыт и передается по наследству, она по своей сути консервативна. В моделях описания корпоративной культуры разных авторов, как правило, инновациям практически не уделяется внимания. Поэтому в работе обосновывается понятие инновационной корпоративной культуры.

Под «инновационной корпоративной культурой» автор понимает культуру организации, в которой важнейшей ценностью является создание и/или внедрение инноваций. Цель формирования инновационной корпоративной культуры – сделать изменение обычным стилем жизни. Под инновацией следует понимать различные изменения – знаний, технологий, изделий, процессов, которые затрагивают следующие классификационные группы: изменение элементов внешней среды, изменения элементов внутренней среды. Цель формирования инновационной корпоративной культуры – сделать изменение обычным стилем жизни.

Проделанный анализ моделей корпоративной культуры позволил выделить следующих инициаторов инноваций: руководитель–лидер (собственник или менеджер), специалисты, отдельные личности, команда в целом. Соответственно сделано описание типов инновационной культуры по признаку ведущего инициатора инноваций и для каждого типа выделены ключевые факторы успеха.

Для развития инноваций необходимо создать систему побудительных стимулов для мотивации инновационного персонала. Эта система должна исключать возможность оппортунизма и поощрять творческий подход. Менеджеры должны ставить перед специалистами новые про­блемы, требующие для их решения более глубоких и разносто­ронних знаний по сравнению с теми, которыми они обладают. Эти проблемы должны носить долгосрочный характер, а спе­циалисты быть уверены в том, что успешное их решение будет способствовать их продвижению по службе. Специалистам сле­дует предоставить возможность располагать необходимыми ре­сурсами в соответствии со стоящими задачами.

В заключении приведены основные выводы по работе.

Публикации по теме исследования:

1.Калюжнов культура обучающейся организации / // Вестник ИРГТУ. – №4. – 2006. – С.131-134.

2.Калюжнов формы внутриорганизационного обучения в российских компаниях // , // Социальная регионология. Межвуз. сб. – Иркутск: Иркут. ун-т, 2006. – Вып. 2. – С. 58-74.

3.Калюжнов обучение и развитие персонала в западной и восточной организационных культурах / , // Социальная регионология. Межвуз. сб. – Иркутск: Иркут. ун-т, 2006. – Вып. 2. – С. 86-118.

4.Калюжнов культура иркутских фирм в свете современных тенденций развития организации / , // Формирование эффективной экономики: зарубежный опыт, уроки для России. Сб. – Иркутск: Изд.-во БГУЭП, 2005. – С.136-149.

5.Калюжнов Сибири и сибиряков глазами польской интеллигенции / , // Геополитические и социально-экономические проблемы создания международных транзитных транспортных коридоров. Т.2. Иркутск: ИрГУПС, 2004. С.125-135.

6.Калюжнов культура иркутских фирм: опыт прикладного анализа. / , // Регион на перекрестке Востока и Запада: Глобализация и конкурентоспособность. Кол. монография. М.:ТЕИС, 2003. – С.346-353.

7.Калюжнов культура как фактор конкурентоспособности фирмы: связь экономического, управленческого и психологического аспектов» / // Конкурентоспособность регионов: теоретико-прикладные аспекты. Кол. монография. М.: ТЕИС, 2003. – С.348-357.

8.Калюжнов ценностных ориентаций молодежи и их роль в трудоустройстве молодежи / // Международная конференция «Проблемы занятости и профессиональной подготовки молодежи Сибири и Дальнего Востока». Тезисы выступлений участников. Байкальский Экономический Форум, 19-23 сентября 2000 г. – Иркутск, 2000. – С. 163-164.

9. Со своим уставом не лезь в чужой монастырь: роль ценностных ориентаций при приеме на работу / // Мат-лы 2-го Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Экономика и управление новой России – новые идеи» Ульяновск 17-19 мая 2000 г. Сб. – Ульяновск, 2000. – С.74-75.

Bourdieu P. The forms of capital // Handbook of Theory and Research for the Sociology of Education / J. G. Richardson. - N. Y.: Greenwood, 1985. – 248 p.

Попова межфирменных сетей в управлении российскими предприятиями / Конкуренция и конкурентоспособность и экономическая политика (оценки руководителей промышленных предприятий). Научные доклады. – М., 2006. – С.115-135.

Куинн и изменение организационной культуры. Спб.: Питер. 2001. – 230 с.

Garvin D. Building learning organizations // Harvard Business Review. – 1993. – July-August.

G. von Krogh. Care in Knowledge Creation. California Management Review. – 1998. – №3.